Свържете се с Visa

Visa не пази данни за финансовите трансакции, извършени с Вашата карта за плащане Visa - тези данни се съхраняват и управляват от издателя на кредитната или дебитна Ви карта Visa.

За достъп до информация за Вашата сметка, моля, свържете се с издателя на Вашата карта Visa. Ще намерите неговия адрес и/или телефонен номер на извлеченията от Вашата карта Visa. Телефонният номер може да се намира също на гърба на самата карта. Можете също да намерите издателя на Вашата карта и да потърсите повече информация на неговия уебсайт.

Издателят на Вашата карта може да ви помогне да разрешите проблеми с неоторизирани трансакции. Ще намерите неговия адрес и/или телефонен номер на извлеченията от Вашата карта Visa. Телефонният номер може да се намира също на гърба на самата карта.

Ако искате да научите повече за предлаганите от Visa услуги, за да добавите допълнителен защитен елемент към своята карта Visa, разгледайте Безопасност + сигурност.

За нас Вашето потребителско преживяване при плащане е от изключително значение. Ако клиентът действа добросъвестно, търговците, показващи логото на Visa, нямат право да избират дали при плащане да приемат карта Visa или не.

Visa разполага с над 16 000 клиенти - финансови институции, издаващи свои собствени карти Visa с договореност с търговците да ги приемат. Тези институции установяват условия и изисквания на взаимоотношенията си с търговците, и следователно уреждат всички свързани с тях въпроси между клиента и търговеца.

Препоръчваме да уведомите издателя на Вашата карта Visa, като използвате телефонния номер за поддръжка на клиентите, посочен в извлечението от Вашата карта Visa или на гърба на самата карта. Издателят на Вашата карта Visa има достъп до съответните правилници и нормативни изисквания на Visa, както и до формуляри за уведомление за оплакване на клиента, с цел подаване на оплаквания.

Както при замяната на всички карти Visa, картите с нов дизайн се разпространяват от издателя на картата Visa. Всички продукти Visa осигуряват удобен, надежден, безопасен и сигурен начин за извършване на покупки. За допълнителни въпроси относно Вашата карта Visa се свържете с издателя на картата.

Visa си сътрудничи с финансовите институции, търговците и правоохранителните органи по света, за да се увери, че при въвеждане на новия дизайн на картата няма да възникнат обърквания.

Не. Visa си сътрудничи с финансовите институции, търговците и правоохранителните органи по света, за да се увери, че при въвеждане на новия дизайн на картата няма да възникнат обърквания. Както винаги, Visa разполага с програми за контрол срещу измамите, предупреждаващи картодържателите за потенциална употреба с цел измама. Visa ще продължи да предлага на картодържателите широкообхватна закрила с множество нива на защита, за да се чувстват уверени и сигурни, когато използват новата си карта Visa.

Visa не създава и не обслужва сметки на търговски организации, но ако желаете да приемате плащания с Visa, се свържете с банка, обслужваща плащания с кредитна карта Visa.

Обръщайте специално внимание на съобщенията по имейл, които изискват лични данни – като пароли, ПИН кодове или номер на социална осигуровка, или пък ако Ви препращат към уебсайт, който ги изисква. Тези съобщения могат да включват незаконната практика за „спуфинг“ или фалшив имейл адрес, приличащ на друг, легитимен адрес и бизнес. Никога не изпращайте лична информация по имейл. Ако получите имейл, наподобяващ такъв от Visa, моля, уведомете Visa с подробности за незаконния имейл.

Важно е потребителите да знаят, че Visa не се обажда и не изпраща имейли на картодържателите, за да изисква лична информация. Кол центровете на Visa не извършват изходящи телемаркетингови обаждания. Потребителите трябва да не отговарят на имейли или телефонни обаждания с искания за лична информация, свързана с тяхната карта, като при възникване на такава ситуация ги съветваме да докладват веднага на местните правоохранителни органи, както и на финансовата институция, издала картата. Картодържателите трябва също така да са наясно, че политиката на Visa за нулева отговорност при измама им гарантира, че не носят отговорност за неоторизирани покупки.

Политиката на Visa за нулева отговорност не се прилага за определени търговски и анонимни трансакции с предплатена карта или за трансакции, които не се обработват от Visa. Картодържателите трябва се отнасят с необходимото внимание към защитата на своите карти и веднага да уведомят издаващата финансова институция за всяко неоторизирано използване. Свържете се с издателя на Вашата карта за повече информация.

Ако имате информация за инцидент със сигурността, свързан с Visa, или считате, че сте открили рискове за даден продукт на Visa, моля, попълнете следния формуляр.

Когато плащате в бензиностанция, някои издатели на карти прилагат мярка за "задържане на сума" от средствата на картодържателя преди да стане ясна окончателната сума по трансакцията, за да се уверят, че сметката на картодържателя не е превишена. Самите бензиностанции не задържат суми по сметката. Ако имате въпроси относно задържане на сума по Вашата сметка във връзка с трансакция за закупуване на гориво, моля, свържете се с издателя на Вашата карта.

Задържане на сума по сметка за плащане в бензиностанции и известия по сметката:
Удържаното по сметката може да не бъде приложено незабавно, ако не е известна окончателната сума. Този тип процес на разплащане е въведен от Visa в защита на издателите на дебитна карта Visa, търговците и картодържателите. Това най-често е за да се задоволят исканията на потребителите за удобство при плащанията, например в бензиностанции, на които се заплаща преди зареждане на гориво.

Например, ако използвате Вашата дебитна карта Visa в ресторант, тя може да бъде оторизирана преди прилагане на бакшиша. За този вид покупки, издателите на дебитна карта Visa могат да отделят средства на картодържателя за покриване на очакваната стойност на трансакцията. Този процес, известен като "задържане на сума," гарантира сигурност на плащането както за картодържателите, така и за търговците. По този начин картодържателите не изразходват повече средства, отколкото имат, а на търговците се заплаща за трансакцията. Въпреки че задържането на суми за повечето трансакции трае не повече от 24 часа, Visa предпазва картодържателите от злоупотреба, като изисква от издателите или финансовите институции да прекратят всички задържания в рамките на 72 часа.

Въпрос: Кога ще бъде отстранено задържането на сума за оторизиране на моята карта?
Отговор: Въпреки че задържането на суми за повечето трансакции трае не повече от 24 часа, Visa предпазва картодържателите от злоупотреба, като изисква от издателите или финансовите институции да прекратят всички задържания в рамките на 72 часа или по-малко.

Въпрос: Защо понякога, когато получавам имейл или текстово уведомление за сметката си, сумата е различна от тази, за която заредих на бензиностанцията?
Отговор: Някои суми в известията по сметката може да не отразяват окончателната сума - особено там, където окончателната сума не е предварително известна, като в ресторант и бензиностанция, на която се заплаща преди зареждане на гориво. Сумата, указана в известието по сметката може да не е окончателната сума на трансакцията, която ще бъде отразена във Вашето извлечение.

Въпрос: Когато преглеждам банковата си сметка онлайн, защо показаната сума е различна от тази, за която заредих на бензиностанцията?

Отговор: Извлеченията онлайн може да не отразят веднага окончателната сума по трансакцията - особено там, където окончателната сума не е предварително известна по време на оторизацията, като в ресторант и бензиностанция, на която се заплаща преди зареждане на гориво. Вашето онлайн извлечение следва да отразява окончателната сума по трансакцията на следващия работен ден.

Наскоро във Visa бяхме информирани за рядко възникващ технически проблем с ПОС терминалите на мястото на продажба, свързан с използването на картите за плащане с новите магнитни холографски ленти. Установените случаи са съвсем малко, както що се касае до случаите на проблем с приемането на карти, така и до броя засегнати карти на пазара.

Поред получената от Visa информация, проблемите са възникнали при използване на карти с магнитни холографски ленти в среда с високо статично електричество. В такива случаи статичното електричество може да наруши нормалното функциониране при преминаване на картата през четеца и да възпрепятства извършването на електронна трансакция.

Проблемът все пак касае приемането на плащанията с карти и удобството на потребителите - основни аспекти от ангажимента на Visa към картодържателите. Visa счита, че всеки проблем, засягащ приемането на плащания с карти, заслужава нужното внимание, независимо колко рядък или изолиран е той.

За разрешаване на този проблем, Visa издаде препоръка до финансовите институции с карти с магнитни холографски ленти на пазара да заменят тези карти при първа възможност.

Наскоро Visa въведе нов дизайн на картите, който включва магнитна холографска лента на гърба на картата. Новият дизайн включва холограма с гълъб над полето за подпис, като гълъбът променя цвета си при преместване на картата от едната на другата страна.

От получената информация и съобщения става ясно, че вероятната причина за тези проблеми е електростатичен разряд (ESD) в резултат от комбинация от фактори, включително:

• Ниска влажност на мястото на продажба, което причинява по-високи от нормалните електростатични напрежения
• ПОС оборудване с относително нисък толеранс към ESD, обикновено в магнитните глави за четене
• Използването на карти за плащане с магнитни холографски ленти с по-висока електростатична проводимост от обикновените магнитни ленти

Въпреки че мащабът на проблема е много малък, Visa се отнася със сериозност към всеки въпрос, засягащ приемането на плащания с карти и удобството на картодържателя. Затова Visa издаде препоръка до финансовите институции с карти с магнитни холографски ленти на пазара да заменят тези карти при първа възможност.

Visa издаде препоръка до финансовите институции с карти с магнитни холографски ленти на пазара да заменят тези карти при първа възможност. За разрешаване на този въпрос колкото се може по-бързо и лесно за Вас работим в тясно сътрудничество с Вашата финансова институция.

Да, продължете да използвате настоящата си карта, докато Вашата финансова институция се свърже с Вас. Броят на трансакциите, засегнати от този проблем, е много малък. По-голяма част от трансакциите с карти с магнитна холографска лента се извършват без затруднения.

Към момента не е необходимо картодържателите да правят каквото и да било. Вашата финансова институция ще се свърже с Вас, ако картата Ви трябва да се замени. В противен случай, можете да продължите да използвате настоящата си карта, както обикновено. По-голяма част от трансакциите с карти с магнитна холографска лента се извършват без затруднения.

Докладваните проблеми касаят само някои ПОС терминали. Понастоящем няма съобщения за проблеми, касаещи банкомати.

Не. Проблемите с приемане на плащане, свързани с карти с магнитна холографска лента, не се отразяват на Вашата сметка.

Според лабораторните тестове, извършени от трета страна, няма причини за притеснения относно безопасността на картодържателя при използване на карта с магнитна холографска лента.

Всички заявки за спонсорство трябва да бъдат изпратени писмена форма до:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Много благодарим за проявения интерес, но не можем да приемаме спонтанни идеи за реклама на Visa.

В качеството на услуга към оторизирани издатели на карти Visa и нашите търговци, Visa предоставя електронното лого на марката Visa и връзки до уебсайтове, собственост на Visa. Само издателите на карта Visa и търговците, приемащи плащания с Visa, имат разрешение да използват нашите марки. Ако работите за издател на карта Visa или търговец, приемащ плащания с Visa, посетете нашия Център за маркетинг за информация и възможност за изтегляне на електронното лого на Visa.

Известното лого на виза Visa в синьо, бяло и златисто се обновява с нов вид.

Започнала като доставчик на кредитни карти, днес Visa e компания за разплащания, предлагаща широк набор от платежни продукти. Новото лого и дизайнът на картата Visa отразяват тази еволюция.

Използването на новото лого върху картите Visa, както и за целите на рекламата, маркетинга и онлайн комуникациите, започна през януари 2006 г. Настоящата марка на Visa върху картите и различните комуникационни средства ще се използва паралелно с картите и комуникационните средства с марката, използвана до 30 юни, 2011 г.