Коронавирус: Ръководство за картодържатели на Visa

Важна информация, когато плащате с дебитни или кредитни карти Visa

Пандемията коронавирус (COVID-19) оказва значително въздействие върху нашето ежедневие и това как заплащаме стоки и услуги, от обичайното пазаруване онлайн до начините как най-добре да постъпим при проблеми с вече резервирани пътувания.

В помощ на нашите картодържатели в това несигурно време време искаме да Ви осведомим за наличните възможности за оспорване на трансакции, извършени с Вашата карта Visa. С оглед на постоянно променящите се условия предлагаме и някои по-общи съвети за известна яснота.

Какво е искане за оспорване на трансакция и как да проверя дали това мога да използвам?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Искане за оспорване на трансакция е начин да опитате да си поискате парите обратно, когато не получите стоките или услугите, за които сте платили, включително ако търговецът на дребно или доставчикът са прекратили дейността си. Банката, която издава картата Ви, прави опит от Ваше име да върне парите от банката на търговеца на дребно.

Исканията за оспорване на трансакция не са законно право, но ако сте заплатили с дебитна или кредитна карта Visa, можете да попитате банката, издала Вашата карта, дали тази опция е налична и тя може да отправи молба към банката на търговеца на дребно.

Кога и как мога да предява претенция за оспорване на трансакция?

За да предявите претенция за оспорване на трансакция, трябва първо да се опитате да разрешите Вашия спор с продавача. Ако не успеете, искането за оспорване на трансакция може да позволи на Вашия издател да Ви осигури възстановяване на разходите, включително:

Ако не получите стоките или услугите, за които сте заплатили, включително ако компанията е преустановила дейността си

Ако стоките или услугите се окажат неизправни, фалшиви или дефектни (в такъв случай трябва да ги върнете, за да получите възстановяване на разходите)

Ако сте таксувани с грешната сума или погрешно сте таксувани два пъти

Ако сте таксувани за повтарящо се плащане, след като сте отменили абонамент

Проблеми с осъществяването на пътувания, причинени от Коронавирус

С оглед на скоростта на разпространение на COVID-19 и непрекъснато променящите се сценарии, хората, които вече са резервирали пътувания, са изправени пред безпрецедентно ниво на несигурност. Затова по-надолу ще откриете ръководство, което да Ви помогне да разберете какви опции са налични за Вас, ако плановете Ви за пътуване са били нарушени:

: Винаги трябва първо да се свържете с Вашата авиолиния, хотел или пътнически агент. Те ще Ви информират за своята политика относно споменатите анулирания.

Ако по една или друга причина не успеете да постигнете резултати и сте резервирали с карта Visa, има възможна втора опция. Именно тук описаният процес на искане за оспорване на трансакция може да Ви бъде от помощ.
: Вашата авиолиния или туроператор винаги трябва да са първите, с които да се свържете. Много от тях следят отблизо ситуацията с COVID-19 и вече са отменили полети и ваканции. В такъв случай може да Ви предложат възстановяване на сумата или алтернативни дати, ако решите да запазите резервацията си.
: В крайна сметка издателят на Вашата застраховка ще реши това, но има по-голяма вероятност застраховката Ви да има покритие, ако сте я закупили преди COVID-19 да стане известно събитие. Внимателно прегледайте общите условия на Вашата застраховка и се уверете, че сте запознати всички добавки, които сте закупили, преди да се свържете със своя застраховател.

Ако сте закупили пътническа застраховка преди издаването на каквито и да било напътствия, свързани с COVID-19 от Министерството на външните работи, застрахователите може да покрият разходите Ви. Моля, имайте предвид, че процесът по предяваване на претенция на основание застраховка също така зависи от периода на Вашето пътуване. Ако сте резервирали пътуване до понастоящем забранена дестинация за по-късно през годината, е възможно да се наложи да изчакате хотелът/авиолинията/пътническият представител да решат дали ще отменят пътуването, преди да стартирате претенция или процес на възстановяване на разходи.

Ако не сте закупували пътническа застраховка, може да си струва да проверите дали няма такава полза, която се предлага с Вашата банкова сметка. Понякога пътническата застраховка може да бъде включена като част от Вашата сметка.
: Пандемията COVID-19 създава ситуация, която понастоящем се променя ежедневно, дори ежечасово. С оглед на това е важно да се следят напътствията от съответните източници. Ето някои предложени от нас уебсайтове, информацията на които може да ви помогне да решите:

Местните страници на държавните институции, касаещи пътуванията, предоставят официални ръководства за пътническите ограничения и наредби в настоящата ситуация.

Световната Здравна Организация предоставя информация за действията и превантивните мерки, които трябва да се вземат, както и последните актуализации относно пандемията COVID-19.

За да имате поглед върху глобалната картина и да разберете съветите относно пътуване в различните държави, от Международната асоциация за въздушен транспорт предоставят международно резюме за всички въведени настоящи ограничения.